Refund policy
VEUILLEZ NOTER QUE LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS ; DES FRAIS S'APPLIQUENT.
Puis-je retourner ma commande ? Oui.
Si vous n'êtes pas satisfait(e) des articles commandés, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant leur réception.
Dans ce cas, la commande doit remplir les conditions suivantes :
1. La commande doit contenir toutes les pièces et tous les composants nécessaires, et l'emballage doit être intact.
2. Le produit doit présenter des signes de manipulation normale ; les dommages dus à une mauvaise manipulation ne sont pas couverts.
3. Les produits pour lesquels l'hygiène est importante doivent avoir été soigneusement nettoyés avant le retour.
4. Le produit devait présenter un défaut dès sa réception.
5. Nous nous réservons le droit de facturer les frais de retour.
6. Le retour sera traité sous 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, un accusé de réception vous sera envoyé dans ce délai.
Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés indépendamment de notre volonté.
Comment retourner ma commande ? Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour initier la procédure de retour :
- Envoyez un courriel à : kandoraparis1@gmail.com
- Assurez-vous que votre courriel contienne les informations suivantes :
Numéro de commande
Motif du retour
Photo du produit en cas de dommage
Nom et prénom
Adresse postale
Nous vous contacterons ensuite pour vous communiquer l'adresse de retour. Ne renvoyez jamais le colis à l'expéditeur ; nous vous enverrons l'adresse correcte après votre demande.
Les frais de retour sont à votre charge. Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes s'il s'agit d'une personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle :
A. CONDITIONS DE RÉTRACTATION
Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier bien.
Notre système étant entièrement automatisé, les commandes sont traitées dès leur validation. Par conséquent, nous ne pouvons interrompre l'expédition avant la livraison et aucun remboursement n'est possible après réception du bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Kandora Paris de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, par courriel). La rétractation est effective dès réception du bien par nos soins. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Suivi des envois en cours
Nos produits étant expédiés d'Asie, les délais de livraison peuvent être plus longs et indépendants de notre volonté. Si le bien est déjà en cours d'expédition, la rétractation n'est plus possible. Veuillez attendre de recevoir les marchandises avant de les retourner. Vous pouvez bien sûr nous informer de votre annulation au préalable.
Pour un retour plus rapide, merci de nous envoyer une preuve d'expédition.
Conséquences de la rétractation : Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison (hors frais supplémentaires liés à votre choix d'un mode de livraison autre que notre option standard la moins chère), sans retard excessif et au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation et des marchandises. Ce remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire exprès de notre part ; ce remboursement n'entraînera aucun frais pour vous.
1. ** TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE EXPÉDIÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.
